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SCHLAGWORTE: Kundenservice

IT-Service

Der IT-Service Owner hat eine erfolgskritische Rolle

IT-Organisationen richten das Service-Management gerne agil aus. Dies verlangt laut ITSM Group eine enge Verzahnung mit den Fachabteilungen. Die Rolle des Service Owners gewinne dabei an Bedeutung. Agilität verfolgt keinen Selbstzweck, sondern dient einer anpassungsfähigeren und stärker kundenfokussierten Ausrichtung. Deshalb bedarf es auch eines engen Zusammenspiels zwischen der IT-Abteilung und...
webshop customizing CEBIT

Sechs Erfolgstipps für das Customizing von Webshops

Sonderfunktionen machen Webshops für Kunden attraktiv, aber sie erhöhen den Aufwand des Betreibers. Sana Commerce zeigt auf, wie Verantwortliche bei einer Anpassung Kosten und Nutzen ausbalancieren. Der Online-Handel mit Geschäftskunden ist meist eng mit deren operativen und logistischen Prozessen verbunden. Viele Unternehmen setzen daher auf eine E-Commerce-Lösung, die zwei Kriterien...
Chatbot

Den Kunden sind Chatbots noch zu dumm

Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Die meisten der Befragten sind zwar der Auffassung, dass Chatbots unter Umständen schnell und bequem sein können, dennoch bevorzugen 65 Prozent in Chats nach wie vor "echte" Menschen als Partner – nur 17 Prozent...
Robotic

Robotic Process Automation bringt Service auf Touren

Angesichts austauschbarer Produkte wird der Kundendienst wichtig. Mit Software-Robotern lässt sich der Support sehr effizient gestalten, berichtet der Automatisierungsspezialist Another Monday. Customer Service muss heute weit über die vielfach propagierte Kundenfokussierung hinausgehen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Customers 2020: A Progress Report des US-Consultinghauses Walker. Unternehmen müssen demnach ihre...

Lifescience-Unternehmen optimiert Kundenservice

Hain Lifescience, Hersteller von diagnostischen Testsystemen und Geräten, optimiert Vertrieb und Kundenservice mit der Any Relationship Management-Lösung-Lösung ADITO4. Damit bildet das Unternehmen mit Hauptsitz in Nehren sein Geräte-, Adress- und Kampagnenmanagement sowie Wartungen und Reklamationen auf einer zentralen Plattform ab. Dies soll Mitarbeitern einen 360-Grad-Blick auf alle in- und...
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