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Der Erfolg von Unternehmen ist an die Qualität der Kundenerfahrung gekoppelt. Chatbots sollen den Service verbessern. Genesys, ein CRM-Anbieter, geht fünf Mythen auf den Grund, die sich um diese intelligente Technologie ranken.

Pegasystems, Anbieter von Lösungen für Vertrieb, Marketing und Service, präsentiert die Komponente Customer Empathy Advisor. Künstliche Intelligenz soll dabei den Empathie-Level im Verkauf steigern.

Räumliche Informationen und Dokumenterstellungsfunktionen für flexible Auswertungen: mit diesen Neuerungen spricht der Analytics-Spezialhersteller Tableau Anwender ohne Statistikkenntnisse an.

Bei schneller Lieferung würden drei von vier Kunden öfter Lebensmittel online kaufen. Extra bezahlen möchten dafür die Wenigsten. Der Einzelhandel muss daher in Liefermodelle investieren, wie eine Capgemini-Studie zeigt. Die Anforderungen sind hoch: „Weder sind die Kunden mit der Qualität der Zustelldienste zufrieden, noch sind sie bereit, die Gesamtkosten für...