Die Lösung Extended ECM Enabler für Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement verknüpft Content-Services und Geschäftsprozessabläufe. Die Partner OpenText und Contesto integrieren diese Lösung eng mit der Microsoft-Plattform.
OpenText, Anbieter von Systemen für Enterprise Content Management (ECM), vermeldet die Verfügbarkeit von OpenText Extended ECM Enabler for Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement by Contesto. Diese Lösung integriert OpenTexts Enterprise Content Management System in Microsoft Dynamics 365 für Customer Engagement. Sie verknüpft Content-Services und Geschäftsprozessabläufe, um enge Kundenbeziehungen zu ermöglichen.
Dokumente integrieren sich in Geschäftsprozesse
Mit Extended ECM Enabler für Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement sollen Unternehmen ihre Abläufe in Sales, Marketing, Kundenbetreuung und im Außendienst automatisieren. Der Schlüssel dafür ist die enge Integration der Content-Services in die Geschäftsprozesse.
Die Koppelung der OpenText ECM Lösung in Dynamics 365 for Customer Engagement erweitert die Geschäftsprozesse für Sales- und Dienstleistungsszenarien wie Lead-to-Cash. Dies soll Produktivität, Zusammenarbeit und den Kundenservice stärken. Die Lösung unterstütze Unternehmen dabei, Erkenntnisse aus unstrukturierten Inhalten und strukturierten Daten zu gewinnen.
Content-Management-Workspace wird zum Integration-Hub
Das Zentrum der Integration bildet dabei der OpenText Extended ECM Business Workspace. Mitarbeiter mit Kundenkontakt könnten dabei auf Informationen und Dokumentationen aus dem kompletten Unternehmen zugreifen, während sie innerhalb der Anwendung von Microsoft Dynamics 365 verweilen.
Darüber hinaus profitieren Open-Text-Anwender von einer Integration in Microsoft Teams. OpenText Extended ECM für Microsoft Office 365 hilft Unternehmen dabei, die Kollaboration der Business Workspaces mit den Chat-, Meeting- und Notizfunktionen von Microsoft Teams zu verbinden. Mehrere ECM-Lösungen hinaus hat Open Text für Microsoft Azure zertifiziert: OpenText Content Server; Documentum Content Server; Media Management; Archive Center, Application Governance & Archiving für SharePoint; Extended ECM Platform, Web Site Management und Capture Center. Jürgen Frisch
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