Hohe Auslastung, niedrige Kosten, gute Termintreue und zufriedene Kunden: Diese Ziele verfolgen Unternehmen mit Dispositionssoftware. Die Daten für die Wartungsaufträge kommen dabei aus dem betriebswirtschaflichen System.
Moderne Plantafel: Mit Dispositionssoftware steuern Unternehmen den Einsatz von Wartungstechnikern im Kundenservice. Meist planen 20 bis 40 Disponenten die Einsätze der Techniker und andere Ressourcen. Je mehr Disponenten ein Unternehmen einsetzt, desto weniger Techniker verplant ein einzelner Disponent tendenziell. Im Facility Management liegt das Planungsverhältnis mit 25,4 Technikern pro Disponent am höchsten, während es im Bereich IT- und Telekommunikation bei nur 3,6 Technikern pro Disponent liegt.
Dies sind die wichtigsten Ergebnisse einer Umfrage von mobileX AG, Spezialist für Field Service Management und Instandhaltungssoftware, unter seinen Bestandskunden. Die Umfrage beschäftigt sich mit den Nutzenpotenzialen für den Einsatz von Dispositionssoftware. Die untersuchten Unternehmen kommen aus den Bereichen Maschinen- und Anlagenbau, Energieversorgung, Facility Management, Medizin und Gesundheit sowie aus der IT- und Telekommunikationsbranche.
Sieben Ziele wollen die Befragten mit dem Einsatz von Dispositionssoftware erreichen:
1. Auslastung der Techniker optimieren
Die bestmögliche Verteilung der Aufträge auf die Techniker steht an oberster Stelle bei den Zielen für die Nutzung einer IT-gestützten Einsatzplanung. Es geht darum, die Einsätze so zu planen, dass Überstunden vermieden werden, alle Techniker gleich gut ausgelastet sind und keine Lücken zwischen den einzelnen Einsätzen entstehen. Die Auslastungsübersicht in Dispositionssoftware zeigt auf, welche Techniker noch freie Kapazitäten haben.
2. Kosten sparen
Der wirtschaftliche Nutzen einer Dispositionssoftware besteht vor allem in der Einsparung von Zeit und Aufwand bei der Einsatzplanung und Umplanung bei Ausfällen. Im Vergleich zur manuellen Planung per Drag-and-Drop bietet eine halb- oder vollautomatische Planung eine größere Zeitersparnis. So können sich Disponenten mehr auf andere Aufgaben wie den Kundenkontakt, die Vorbereitung von Aufträgen und die Kontrolle von Rückmeldungen konzentrieren.
3. Kundenzufriedenheit verbessern
Eine Dispositionssoftware trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei, denn sie unterstützt den Disponenten bei der Terminfindung mit dem Kunden, indem sie ihm verfügbare Zeiten auf einen Blick anzeigt und er diese an den Kunden weitergeben kann. Auch die Zuweisung eines Wunschtechnikers ist darüber möglich.
4. Anzahl der verplanten Techniker pro Disponent erhöhen
Besonders in Branchen mit einem hohen Wettbewerbs- und Preisdruck wie etwa dem Facility Management, spielt eine effiziente Planung der Serviceeinsätze eine große Rolle. Durch den Einsatz einer Software können Disponenten deutlich mehr Techniker verplanen und besser im Blick behalten als mit einer herkömmlichen Planung.
5. Anzahl der Einsätze pro Tag optimieren
Auch die Anzahl der Aufträge pro Tag und Techniker lässt sich mit einer Software verbessern. Die Tourenoptimierung sorgt für eine ideale Route und möglichst kurze Fahrtzeiten. Über die Anzeige der Qualifikationen der Techniker findet der Disponent den für eine Anlage am besten geeigneten Mitarbeiter, der den Einsatz am effizientesten erledigt.
6. Termintreue verbessern
Die richtige Planzeit für einen Einsatz anzusetzen, spielt eine große Rolle für die Termintreue dieses Einsatzes und aller Folgeaufträge. In einer Software zur Einsatzplanung lassen sich die Planzeiten mit den tatsächlichen Zeiten abgleichen und so dauerhaft optimieren. Dies verbessert die Termintreue und Kundenzufriedenheit.
7. Fahrzeiten optimieren
Die meisten Unternehmen wollen möglichst wenig Zeit auf der Straße lassen. Über die Tourenoptimierung in der Dispositionssoftware sparen sie Zeit und Kosten, verbessern ihren ökologischen Fußabdruck und sorgen dafür, dass der Techniker mehr Zeit beim Kunden verbringen kann.
Die mobileX AG liefert Software zur Optimierung mobiler Geschäftsprozesse im technischen Service und in der Instandhaltung. Mit mobileX-Dispatch, der Standardlösung für Einsatzplanung und -steuerung, behalten die Disponenten den Überblick über ihre Ressourcenplanung. Die mobilen Lösungen, mobileX-MIP for Field Service und mobileX-CrossMIP, bieten Technikern auf Laptop, Smartphone und Tablet Zugriff auf Auftragsdaten aus dem betriebswirtschaftlichen System (ERP / Enterprise Ressource Planning) und übermitteln Rückmeldungen und Berichte direkt ins Backoffice. Jürgen Frisch
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