ERP-Systemwechsel im Mittelstand: Gründe, Anforderungen und Erwartungen

Mit dem Support sind Anwender unzufrieden

Als deutliches Problem erweist sich der Support: Lediglich 49 Prozent der befragten Unternehmen sind mit dem Service ihres ERP-Herstellers zufrieden. 38 Prozent erhalten den Support direkt vom Anbieter, die übrigen nutzen Fremddienstleister oder helfen sich in Eigenregie. Wohl auch aus diesem Grund ziehen es 45 Prozent der Unternehmen aus dem fertigenden Mittelstand vor, dass das ERP-System direkt vom Hersteller selbst installiert wird und nicht über einen Partner. „Der ERP-Entwickler kennt die Funktionalität seiner Software am besten und kann daher oft den schnellsten und zielgerichtetsten Support leisten“, argumentiert Planat-Geschäftsführer Christian Biebl.

Sehr wichtig ist den Unternehmen das Einbinden zusätzlicher Systeme: 76 Prozent schließen ein Dokumentenmanagementsystem an, 57 Prozent ein Produktionsplanungssystem und 54 Prozent ein CRM-System (Customer Relationship Management/Kundenpflege). Zwei Drittel der Befragten legen Wert darauf, dass sich diese Systeme eng in das ERP integrieren lassen. 74 Prozent der Unternehmen wollen Echtzeitdaten aus Maschinen und anderen Systemen verarbeiten.

Das Rückgrat der Digitalisierung

Für die Digitalisierungsstrategie im Mittelstand spielt das ERP-System eine zentrale Rolle: 74 Prozent der Befragten bewerten es als „sehr wichtig“, weitere 21 Prozent als „wichtig“. Ein ERP-Systemwechsel wird daher oft als notwendiger Schritt gesehen, um den steigenden Anforderungen an Integration, Datenverfügbarkeit und Prozessautomatisierung gerecht zu werden. „Die Digitalisierung wird für die mittelständische Fertigungsindustrie immer wichtiger, und das ERP-System stellt das Rückgrat dieser Entwicklung dar“, erklärt der Planat-Geschäftsführer.