Mit einer Middleware von Lobster verknüpft der Maschinenbauer Herrmann Ultraschall sein betriebswirtschaftliches System Abas ERP eng mit dem Cloud-basierten Kundendienstmodul von Salesforce. Implementiert hat diese Datendrehscheibe der Integrationsspezialist CAS AG.
CRM-Integration im Maschinenbau: Als Spezialist im Ultraschallsiegeln von Verpackungsmaterialien entwickelt Herrmann Ultraschall seit über 60 Jahren sichere und effiziente Schweißsysteme. Mit den Dienstleistungen des Herrmann Engineerings bedienen mehr als 650 Mitarbeiter Kunden auf der ganzen Welt. Das Leitmotiv „Bonding – more than materials“ steht für eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Um alle Stufen der Kundengewinnung und -pflege zu optimieren und gleichzeitig sämtliche Kunden-, Produkt- und Auftragsdaten effizient zu managen, setzt Herrmann Ultraschall auf eine moderne CRM-Integration im Maschinenbau. Mit der Einführung der Middleware Lobster_data wurde eine stabile Verbindung zwischen dem vorhandenen ERP-System Abas und der neuen CRM-Lösung Salesforce geschaffen – ein entscheidender Schritt hin zu durchgängigen digitalen Prozessen.
Datenmigration & Schnittstellen: Zusammenarbeit mit der CAS AG
Im Rahmen des Projekts hat der Integrations-Spezialist CAS AG die Migration der Kundendaten aus dem alten CRM-System in die Cloud-Lösung Salesforce übernommen. Dabei meisterte das Team typische Herausforderungen wie doppelte Kundenbeziehungen aus dem europäischen und amerikanischen Geschäft. Ziel war ein konsistentes, zentrales CRM-System als „Single Source of Truth“.
Mit Hilfe von Lobster_data verknüpft Herrmann Ultraschall sämtliche Vertriebsprozesse aus Salesforce direkt mit der betriebswirtschaftlichen Software Abas ERP. Das sorgt für reibungslosen Datenaustausch in Echtzeit.
Allein im Geschäftsbereich Plastics bietet Herrmann Ultraschall über 40.000 Varianten von Modulen, die individuell konfiguriert werden können. Sämtliche Produktvarianten wurden erfolgreich in Salesforce hinterlegt – eine zentrale Voraussetzung für effiziente Angebots- und Auftragsprozesse.
Erfolgreiche Umsetzung – trotz straffen Zeitplans
Mit der Umsetzung des Projektes sind die Verantwortlichen überaus zufrieden. „Wir hatten einen sehr straffen Zeitplan, den wir dank der guten Zusammenarbeit mit den Beratern der CAS AG einhalten konnten“, berichtet sich Thorsten Hofheinz, Head of Business IT & Enterprise Architecture Management bei Herrmann Ultraschall. Planmäßig hat der Maschinenbauer im Juli 2025 Salesforce in Betrieb genommen. Auch Andreas Born, Business IT Consultant bei Herrmann Ultraschall, lobt die Berater der CAS AG: „Die Consultants haben ein fundiertes Know-how zu Lobster und Salesforce. Sie haben stets sehr transparent gearbeitet, sich schnell verfügbar gemacht und bei Herausforderungen immer ein offenes Ohr gehabt.“
Erweiterung in Eigenregie als nächster Schritt
Lobster_data soll nun Schritt für Schritt für alle weiteren Datenverbindungen im Unternehmen eingesetzt werden. Geplant ist künftig, die kompletten Baupläne der überwiegend kundenindividuell konfigurierten Maschinen in Salesforce zu integrieren. Die CAS AG unterstützt das IT-Team von Herrmann Ultraschall dabei, weitere Datenverbindungen mit der Middleware Lobster_data künftig in Eigenregie einzurichten. Jürgen Frisch
