Ob digitale Kundenkarten, exklusive App-Rabatte oder neue Einkaufserlebnisse mit Augmented Reality: Technologische Innovationen sind im Einzelhandel längst angekommen. Dennoch zeigt der aktuelle Retail Report von SOTI, dass viele Händler das Potenzial entlang der Customer Journey noch nicht vollständig ausschöpfen.
Mehr als die Hälfte der Verbraucher in Deutschland (51 Prozent) wünscht sich ein stärker technologisch unterstütztes Einkaufserlebnis. Digitale Services sollen den Einkauf komfortabler machen, personalisierte Angebote ermöglichen und Prozesse wie Checkout oder Lieferung beschleunigen. Gleichzeitig wird jedoch deutlich: Ohne Datensicherheit im Einzelhandel lässt sich das wertvolle Kundenvertrauen langfristig nicht gewinnen.
Datensicherheit im Einzelhandel wird zur entscheidenden Vertrauensfrage
Denn mit der wachsenden Digitalisierung steigen auch die Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit. Laut Studie äußern 83 Prozent der deutschen Konsumenten Bedenken, wie sicher ihre persönlichen Daten beim Online- und stationären Einkauf tatsächlich sind. Besonders sensibel reagieren viele Verbraucher auf Cyberangriffe: 88 Prozent geben an, einen Händler kritisch zu hinterfragen, wenn dieser bereits Opfer eines Hackerangriffs war. Fast die Hälfte der Befragten (46 Prozent) berichtet zudem, selbst schon von Betrug betroffen gewesen zu sein.
„Wer Innovation will, muss Datenschutz konsequent ernst nehmen“, betont Shash Anand von SOTI. „Personalisierte Angebote werden von Seiten der Verbraucher zwar überaus geschätzt. Dies ist jedoch nur der Fall, wenn jederzeit vollständige Transparenz über die Verwendung persönlicher Daten gewährleistet ist.“
Auch Stefan Mennecke von SOTI, sieht vor allem in der praktischen Nutzung der vorhandenen Technologien noch Luft nach oben. Zwar verwenden bereits 52 Prozent der deutschen Konsumenten Apps für Rabatte, Bonuspunkte oder exklusive Angebote, und 36 Prozent profitieren von schnelleren Check-outs. Dennoch bleiben viele Erwartungen an personalisierte und nahtlos integrierte Shopping-Erlebnisse bislang unerfüllt.
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Konsumverhalten unter Druck: Preisbewusstsein nimmt weiter zu
Neben technologischen Entwicklungen prägt auch die wirtschaftliche Lage das Einkaufsverhalten zunehmend. Steigende Lebenshaltungskosten führen dazu, dass Konsumenten stärker auf Preis, Zweckmäßigkeit und Herkunft von Produkten achten. 79 Prozent der Befragten suchen aktiv nach Einsparmöglichkeiten, um auf die wirtschaftlichen Veränderungen zu reagieren.
Gleichzeitig gewinnt der stationäre Handel für viele wieder an Bedeutung: 47 Prozent der deutschen Teilnehmer entscheiden sich bewusst für den Einkauf vor Ort, um lokale Unternehmen zu unterstützen. Rund 17 Prozent achten gezielt auf die Provenienz von Waren.
„Informierte, kostenbewusste Konsumenten wissen heute sehr genau, wann und wo sie zum besten Preis einkaufen können – und erwarten dabei kanalübergreifend individualisierte Angebote in Echtzeit“, so Mennecke. Damit dies gelingt, müssten Bestell- und Lieferprozesse jedoch deutlich stärker digitalisiert und transparent gestaltet werden.
Fest steht: Technologische Weiterentwicklung im Handel kann nur dann erfolgreich sein, wenn Datensicherheit im Einzelhandel als integraler Bestandteil aller digitalen Strategien verstanden wird.
Der Experte
Stefan Mennecke, VP of Sales, Middle East, Africa & Central, Southern and Eastern Europe bei SOTI. Der vollständige Retail Report „Retail Tech Assessment: Opportunities for Enhanced Consumer Experiences“ kann kostenlos heruntergeladen werden.
