Laut dem aktuellen Einzelhandelsbericht von Soti „Der Aufstieg des Social Commerce: Von technikgetriebenen Browsing-Erlebnissen zu gezielten Kaufentscheidungen“ wünschen sich 58 Prozent der deutschen Verbraucher personalisierte Produktempfehlungen auf Basis früherer Einkäufe – ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Ebenso viele würden gerne Echtzeit-Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Lieblingsprodukt knapp wird.
Individuelle Mitgliedschaften und KI-gestützte Services im Kommen
Neben klassischen Treueprogrammen steigt das Interesse an maßgeschneiderten Kundenmitgliedschaften: 55 Prozent der Befragten in Deutschland hätten gerne Angebote, die auf ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind – etwa exklusive Alerts oder mobile Benachrichtigungen.
Die Personalisierung im Handel geht dabei über einfache Empfehlungen hinaus: Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Händler individuelle Ergänzungsartikel, passende Größen oder optimierte Farbvarianten vorschlagen – und so die Relevanz und den Komfort beim Einkaufen spürbar steigern.
