Für die von den Foundry-Medien CIO, CSO und COMPUTERWOCHE gemeinsam mit dem Studienpartner GWS veröffentlichte Studie wurden zwischen November und Dezember 2025 insgesamt 106 Unternehmen aus B2C- und B2B-Handel, Produktion und Dienstleistung online befragt. Die Ergebnisse geben damit einen Ausblick auf zentrale E-Commerce-Trends. Aufgrund der vergleichsweise kleinen und heterogenen Stichprobe sollten insbesondere Ergebnisse einzelner Teilgruppen jedoch als Tendenzaussagen verstanden werden.
Kundenbindung schlägt Umsatzsteigerung
Unternehmen legen ihren Fokus beim E-Commerce offenbar nicht allein auf kurzfristiges Umsatzwachstum. Insgesamt 56 Prozent der Befragten – hauptsächlich kleinere Unternehmen mit weniger als 500 Beschäftigten – nennen den Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen als wichtigen Treiber für ihre E-Commerce-Nutzung. Die Umsatzsteigerung folgt mit 37 Prozent der Nennungen mit deutlichem Abstand.
Damit wird E-Commerce zunehmend auch als Instrument verstanden, um Kundenbeziehungen langfristig zu gestalten und digitale Kontaktpunkte auszubauen.
E-Commerce bleibt auf der Investitionsagenda
Zum Zeitpunkt der Erhebung Ende 2025 gaben 37 Prozent der befragten Unternehmen an, bereits E-Commerce einzusetzen. Mehr als die Hälfte nennt für die Einführung einer E-Commerce-Lösung einen mittelfristigen Zeithorizont von ein bis drei Jahren.
Die Ergebnisse deuten damit darauf hin, dass digitaler Handel für viele Unternehmen Bestandteil ihrer Geschäfts- und IT-Strategie bleibt. Die Studie weist zudem eine hohe Zufriedenheit mit den bereits eingesetzten Lösungen aus: 85 Prozent bewerten diese als zufriedenstellend oder sehr zufriedenstellend.
E-Commerce-Trends: Technische Komplexität bleibt eine zentrale Hürde
Für die Studie wurden die Teilnehmenden auch nach den drei größten Herausforderungen im Bereich E-Commerce und E-Commerce-Lösungen gefragt. Am häufigsten genannt werden technische Komplexität mit 31 Prozent, IT-Security-Probleme mit 22 Prozent und fehlende Skalierbarkeit mit 21 Prozent.
Bei der Betrachtung einzelner Teilgruppen zeigen sich unterschiedliche Schwerpunkte: Im B2C-Handel wird unzureichende Performance mit 40 Prozent besonders häufig genannt, während im B2B-Handel die Integration in das ERP-System mit 29 Prozent stärker in den Vordergrund rückt.
Gerade die ERP-Integration zeigt, dass E-Commerce nicht isoliert betrachtet werden kann. Produktdaten, Preise, Verfügbarkeiten, Kundeninformationen und Aufträge müssen zwischen Shop, Warenwirtschaft beziehungsweise ERP und weiteren Systemen zuverlässig ausgetauscht werden.
Skalierbarkeit und Anpassbarkeit gefragt
Zwischen den wahrgenommenen Hürden und den Anforderungen an E-Commerce-Lösungen zeigt sich ein deutlicher Zusammenhang. Während Unternehmen technische Komplexität und fehlende Skalierbarkeit als Herausforderungen nennen, stehen bei den Anforderungen Flexibilität, Anpassbarkeit und Skalierbarkeit mit 48 Prozent an erster Stelle. Es folgen technische Leistungsfähigkeit mit 41 Prozent und Benutzerfreundlichkeit mit 36 Prozent. Bei den konkreten Funktionen werden Kundenkonten und Rollenmodelle mit 47 Prozent besonders häufig als relevant genannt.
Standard reicht häufig nicht aus
87 Prozent der befragten Unternehmen geben an, ihre E-Commerce-Lösung in unterschiedlichem Umfang anzupassen. Am häufigsten wird dabei mit 37 Prozent ein Bedarf an stärker branchenspezifischen Anpassungen genannt.
In der Gruppe der produzierenden Unternehmen liegt dieser Wert bei 54 Prozent. Auch dieses Ergebnis sollte aufgrund der begrenzten Größe der jeweiligen Teilgruppe vor allem als Hinweis auf einen möglichen erhöhten Anpassungsbedarf verstanden werden.
Auffällig ist außerdem, dass kleinere Unternehmen mit weniger als 500 Beschäftigten fast doppelt so häufig auf Anpassungen ihrer E-Commerce-Lösung verzichten wie größere Unternehmen.
Welche Ursachen hinter diesem Unterschied stehen, lässt sich aus den vorliegenden Daten allerdings nicht eindeutig ableiten. Denkbar sind beispielsweise Unterschiede bei Prozesskomplexität, Standardisierungsgrad, Ressourcen oder individuellen Anforderungen.
E-Commerce wird stärker zum Integrationsthema
Die Studienergebnisse zeigen insgesamt, dass sich die Anforderungen an E-Commerce-Lösungen zunehmend über den eigentlichen Online-Shop hinaus verschieben. Kundenbindung, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit bleiben wichtig. Gleichzeitig gewinnen die Integration in bestehende Systemlandschaften, technische Leistungsfähigkeit und branchenspezifische Anforderungen an Bedeutung.
Damit wird E-Commerce zunehmend zu einer Frage der gesamten Business-Software- und Datenarchitektur – insbesondere dort, wo ERP, Produktdaten, Kundeninformationen und digitale Vertriebskanäle eng zusammenspielen müssen. Die vollständige Trendstudie steht bei GWS zum Download bereit.
