Schlagwort: Kundenbeziehungsmanagement

Mit der Übernahme des Analytics-Spezialisten Tableau erweitert der Cloud-Pionier Salesforce sein Cloud-Ökosystem. Anwender sollen künftig ihre Kundendaten visuell auswerten können.

Unternehmen erkennen den Wertschöpfungsbeitrag von Customer Analytics, aber der produktive Einsatz lässt auf sich warten. Das zeigt eine Studie von Harvard Business Review.

Der Branchenverband Bitkom hat einen Leitfaden über “11 typische Herausforderungen bei CRM-Projekten“ veröffentlicht. Er benennt darin Fehl- oder Minderleistungen einzelner Beteiligter – vom Chef über die Projektleiter bis hin zu den Mitarbeitern – und im Projektmanagement selbst. Technische Lösungen spielen beim Umgang mit den elf größten Herausforderungen eine wichtige...