Der Integrationshub GoTo Connect verknüpft gängige Kundenmanagement-Tools und fertigt automatisch ein Transkript sämtlicher Kundengespräche samt einer Zusammenfassung an. So sollen sich Mitarbeiter auf den Support konzentrieren können.
Beim Kundenservice stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, dass ihre Kundenmanagement-Tools nicht verbunden sind. Die Folge ist ein ineffizienter Service. Eine aktuelle Studie von Zendesk zeigt, dass mehr als 70 Prozent der Kunden es als frustrierend empfinden, wenn sie ihre Anliegen gegenüber verschiedenen Mitarbeitern wiederholen müssen. GoTo Connect integriert gängige Kundenmanagement-Tools. Der Austausch von Informationen fördert einen umfassenden Überblick über Kunden – von den im Kundenmanagementsystem hinterlegten Informationen bis hin zum aktuellen Gespräch.
GoTo Connect verknüpft eine Vielzahl von CRM- und Support-Systemen, zum Beispiel Bullhorn, Capsule CRM, ConnectWise, Epic CRM, Freshdesk, Freshsales, HubSpot, LaborEdge, MS Dynamics, NetSuite, Pipedrive, Salesforce, ServiceNow, SugarCRM, VinSolutions, Zendesk sowie Zoho und Zoho Desk. Die Verbindungsmöglichkeiten eröffnen Unternehmen mehrere Vorteile:
- Optimierte Arbeitsabläufe
Das Kundenmanagement-System speichert automatisch sämtliche Details zu Anrufen und Nachrichten. So entsteht eine lückenlose Dokumentation aller Kundeninteraktionen. Kundenbetreuer können ihre Aufgaben effizient abarbeiten.
- Verbesserte Kundenkommunikation
Dank der Integration von Profilen und Anrufhistorien in greifen Mitarbeiter während der Gespräche unkompliziert auf relevante Kundeninformationen zu.
- Unterstützung durch Spracherkennung
Die Spracherkennung auf Basis Künstlicher Intelligenz erstellt automatisch Transkripte, fasst die Gespräche zusammen und hinterlegt sie im Kundenkontakt. Das spart wertvolle Arbeitszeit.
„Die Arbeit über verschiedene Systeme und Prozesse hinweg ist ineffizient, und verschwendet Zeit“, berichtet Olga Lagunova, Chief Product and Technology Officer, GoTo. „Die Servicemitarbeiter sollten sich lieber auf die Kundenbetreuung konzentrieren. Dank der Integrationsmöglichkeiten von GoTo Connect haben sie ohne großen Aufwand alle dafür notwendigen Kundenmanagement-Tools zur Hand.“ Jürgen Frisch
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