Kundeninformationen aus Social Media und SMS in Telefonaten und Kampagnen zu integrieren, um Interessenten ein optimales Kauferlebnis zu bieten – dieser Anspruch ist zentral für moderne Kommunikationslösungen. Intelligente, Cloud-basierte Telefonsysteme, erweitert durch künstliche Intelligenz, schaffen hierfür die nötigen Voraussetzungen.
Schaltzentrale: GoTo, Anbieter von Lösungen für IT-basierte Unternehmenskommunikation, hat die Lösung Connect CX vorgestellt. Es handelt sich dabei um eine Applikation, die Multichannel-Kommunikation mit KI nutzt, um verschiedene Kommunikationskanäle zu vernetzen und Unternehmen die Verwaltung sowie Optimierung ihrer Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Die Lösung kombiniert Funktionen des Telefonsystems GoTo Connect-Suite mit intelligenten Erweiterungen. So sollen Unternehmen ihre Kundenkommunikation verwalten und optimieren.
Connect CX vereint Fähigkeiten, die ein Unternehmen für gute Kundenerlebnisse benötigt. Durch das All-in-One-Tool sparen Unternehmen laut Anbieteraussage Zeit und Geld. Dabei richtet sich die Lösung sowohl an kleine und mittelständische Unternehmen als auch an Konzerne mit verteilten Büros, Filialen oder Franchise-Standorten.
Das Thema Kundenerfahrung ist für Unternehmen eine Chance und eine Herausforderung zugleich. Gute Kundenerlebnisse führen zu Umsatzwachstum und verstärkter Bindung ans Unternehmen. Häufig nutzen Unternehmen aktuell starre und fragmentierte Kommunikationssysteme, mit denen sie den steigenden Kundenerwartungen kaum gerecht werden. GoTo Connect CX will diese Marktlücke schließen.
Eine Plattform für vernetzte Kommunikation
„Unternehmen sind heute mit einer Vielzahl fragmentierter Tools konfrontiert und wissen oft nicht, wo sie anfangen sollen, um die Erfahrung ihrer Kunden zu optimieren“, berichtet Olga Lagunova, Chief Product and Technology Officer bei GoTo. „Mit GoTo Connect CX haben wir unsere besten Kommunikationstools zusammengeführt und um Künstliche Intelligenz erweitert“
GoTo Connect CX vereint mehrere Funktionen des GoTo Connect-Portfolios:
Multichannel-Marketing
Multichannel-Kommunikation mit KI bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter die Integration verschiedener Kommunikationsplattformen wie WhatsApp, SMS, Webchat, Facebook und Instagram. Mit einem intelligenten Nachrichtenassistenten können Marketiers personalisierte SMS-Kampagnen planen, wodurch sich die Kundenkommunikation noch zielgerichteter gestalten lässt.
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Künstliche Intelligenz
Mit intelligenten Funktionen vereinfachen Unternehmen Verwaltungsaufgaben und finden ohne großen Aufwand Antworten auf Anfragen mit GoPilot, einem virtuellen Assistenten zur Unterstützung von Admins. Hierbei werden Berichte aus der gesamten Interaktionshistorie eines jeden Kunden in Informationen umgewandelt, die Service-Agenten in ihrer Arbeit unterstützen. Dank der Transkripte und der intelligenten Zusammenfassung verbessern Unternehmen ihr Kundenverständnis und treffen datengestützte Geschäftsentscheidungen.
Zentralisierte Inbox
Die gesamte Kundenkommunikation befindet sich in einer zentralisierten, leicht zu bedienenden Inbox.
Geschäftstelefon, Meetings und Messaging
Mit einem Cloud-basierten Geschäftstelefonsystem verbessern Unternehmen das Kundenerlebnis. Dieses Telefonsystem bietet leistungsstarke Funktionen wie eine Vermittlungskonsole und ein einfach zu verwaltendes Admin-System. Der Hersteller garantiert eine Verfügbarkeit von 99,99 Prozent.
Breite Integrationsmöglichkeiten
Durch die enge Integrationen mit Applikationen wie Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho, HubSpot, ServiceNow und Zendesk steigern Unternehmen ihre Produktivität und vereinfachen Arbeitsabläufe. Damit wird Multichannel-Kommunikation mit KI zur zentralen Schaltstelle für eine effektive und moderne Kundeninteraktion.
Jeff Hanlon, Präsident der Büroreinigungsagentur MaidPro, ist zufrieden mit GoTo ConnectCX: „Diese Lösung deckt alles ab, was mein Unternehmen zur Kommunikation benötigt: Sprach- und Textkommunikation mit Kunden und interne Team-Chats – alles auf einer Plattform.“ Jürgen Frisch
