Windows-10-Anwender können ab sofort die neue cobra CRM Mobile App nutzen. Kundendaten lassen sich dann konsistent vom Smartphone, Tablet oder Laptop aufrufen und bearbeiten. Und neue Funktionen, wie die Adress-Suche per Sprachbefehl oder der Schnellzugriff auf die letzten Kontakte, beschleunigen die Pflege der Kundendaten.
VOR DEM Kundentermin schnell einen Blick auf alle relevanten Informationen zu werfen, hilft Außendienst-Mitarbeitern im Verkaufs- oder Service-Gespräch. Eine Suchfunktion über mehrere Einstiegspunkte und der Zugriff auf eine zentrale Dokumentenablage optimieren den Prozess zusätzlich. Mit der CRM Mobile App des Anbieters cobra lasse sich dies nun auf allen Windows 10-fähigen Geräten realisieren. Im Rahmen der Aktualitätsgarantie von cobra steht die Universal App für Windows 10 ab sofort im Microsoft Store zum herunterladen bereit.
Endgerät-Wechsel ohne Medienbruch
Da die App sich automatisch der Ansicht des verwendeten Endgerätes anpasse, ermögliche die neue cobra CRM Mobile App einen schnellen Wechsel auf das Tablet oder Laptop. Wechselt der Mitarbeiter das Mobil-Gerät, könne er direkt mit der aktuellsten Datenbank-Version weiterarbeiten. Eine Synchronisation oder ein erneutes Eingeben der Daten sei nicht notwendig. Von der Live-Aktualisierung profitiert auch der Innendienst: Durch den direkten Austausch lassen sich neue Verträge, Rechnungen oder Termine schnellstmöglich versenden beziehungsweise vereinbaren.
Sprachassistentin unterstützt Anwender
Die neue Cortana-Anbindung erlaube es, Adressen per Sprachbefehl zu suchen oder einen neuen Kontakt in der Kontakthistorie hinzuzufügen. Alle Änderungen und Ergänzungen speichere das CRM-System dann sofort in der zentralen cobra Datenbank.
Windows 10-Karten unterstützen bei der Routenplanung
Mit Hilfe der integrierten Windows-10-Karten können sich Außendienst-Mitarbeiter laut dem Anbieter anzeigen lassen, wo sich das Büro des Kunden befindet und so im Vorfeld die optimale Besuchsroute planen. Wechselnde Lichtverhältnisse können unterwegs die Sicht auf den Bildschirm erschweren und so den Arbeitsprozess beeinträchtigen. Für diesen Fall bietet die cobra Universal App eine Auswahlmöglichkeit zwischen dem sogenannten Light- oder Dark-Theme. Nutzer können damit in der Datenbank einen weißen oder schwarzen Hintergrund wählen. In dunkleren Umgebungen erscheine so beispielsweise durch das Dark-Theme die Ansicht für die Augen angenehmer.
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CRM – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven
Ergebnisse der Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2015/2016“
Insgesamt stellen die Anwender ihren CRM-Lösungen und Software-Partnern ein durchaus ordentliches Zeugnis aus. Untersucht man die verschiedenen Zufriedenheitsaspekte genauer, ergibt sich ein deutlich differenzierteres Bild. Während Aspekte wie „Stabilität“ des Systems, „Kompetenz“ und „Engagement“ des Anbieters oder auch die „Zielerreichung“ im Rahmen des Projektes durchaus die guten Bewertungen insgesamt bestätigen, halten andere offenbar die eine oder andere böse Überraschung für die Anwender bereit: Insbesondere für „Formulare & Auswertungen“, die „mobile Einsetzbarkeit“ und „Schnittstellen“ erhalten die CRM-Systeme schlechtere Noten.
