Hain Lifescience, Hersteller von diagnostischen Testsystemen und Geräten, optimiert Vertrieb und Kundenservice mit der Any Relationship Management-Lösung-Lösung ADITO4. Damit bildet das Unternehmen mit Hauptsitz in Nehren sein Geräte-, Adress- und Kampagnenmanagement sowie Wartungen und Reklamationen auf einer zentralen Plattform ab. Dies soll Mitarbeitern einen 360-Grad-Blick auf alle in- und externen Unternehmensbeziehungen ermöglichen.
HOHE ANSPRÜCHE an das Servicemanagement und komplexe Beziehungsnetzwerke zwischen Ärzten, Kliniken und Verbänden stellen Anbieter aus dem Bereich Life Science heute vor neue Herausforderungen. Hain Lifescience hat es sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden gerade deshalb höchste Qualitätsstandards und einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Mit dem bis zum Jahr 2014 eingesetzten selbstentwickelten Customer-Relationship-Management (CRM)-System stieß das Unternehmen dabei jedoch an seine Grenzen: Nur mit großem Aufwand konnten die Mitarbeiter den Angaben zufolge die branchentypischen komplexen Beziehungsstrukturen abbilden, Kampagnen umsetzen oder Adressen und Verträge pflegen. Deshalb entschied sich der Hersteller von diagnostischen Testsystemen und Geräten nach einem Auswahlprozess für die Einführung der Any Relationship Management-Lösung, kurz xRM, von ADITO.
Going-live nach sechs Monaten
Sechs Monate nach Projektstart konnte Hain Lifescience mit der individuell angepassten CRM-Software live gehen. Möglich geworden sei dies durch im Vorfeld klar definierte Prozesse, ausführliches Testen und die Unterstützung des ADITO Supports. Über das ADITO Standardmodul baute Hain Lifescience sein Vertrags-, Adress- und Kampagnenmanagement neu und zentral auf. Die CRM-Branchenlösung deckt den Angaben zufolge darüber hinaus spezifische Anforderungen ab. Die CRM-Lösung ermöglicht laut dem Anbieter eine 360-Grad-Ansicht auf Personen, Produkte, Dokumentationen, Reklamationen sowie Informationen über den Wettbewerb.
Entwicklungs-Tool ermöglicht individuelle Weiterentwicklungen
Auf eventuelle Veränderungen im Unternehmen könne Hain Lifescience mit Hilfe eines Entwicklungs-Tools reagieren: „Der ADITO Designer ermöglicht es, das System auch in Eigenregie weiterzuentwickeln. Das ist für uns sehr charmant“, berichtet Dr. Weißmann, Vertriebsleiter Deutschland bei der Hain Lifescience GmbH. Die firmeninterne IT-Abteilung könne so eigenständig Formulare und ähnliches erstellen oder anpassen.
Mittlerweile integriere Hain Lifescience mehr als doppelt so viele Mitarbeiter im Kundenkontakt in das CRM als zuvor. „Mit der Einführung von ADITO sind wir unserem strategischen Ziel, unseren Mitarbeitern einen 360-Grad-Blick zu ermöglichen, einen großen Schritt nähergekommen. ADITO als zentrales Informations- und Prozessmanagement-Tool ist dafür gerade in der Lifescience-Branche bestens geeignet“, bescheinigt Dr. Weißmann der CRM-Lösung. ADITO soll weiterhin sukzessive zur zentralen Datendrehscheibe werden, sodass noch mehr Mitarbeiter von der Benutzeroberfläche und den gestrafften Prozessen profitieren. Künftig will Hain Lifescience auch Wettbewerbsinformationen, einen zentralen Wartungskalender sowie ein Geräte- und Reklamationsmanagement im CRM abbilden. hei
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CRM in der Praxis 2017/2018
Die Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“, untersucht, wie es um die Zufriedenheit der Anwender im täglichen Umgang mit ihrer CRM-Lösung und dem Service der Anbieter bestellt ist. Zusammen mit dem FIR e.V. an der RWTH Aachen und der Schwetz Consulting hat die Trovarit AG die Erfassungskampagne für die 3. Runde der Studie „CRM in der Praxis gestartet. Bei Teilnehmern der Studie bedanken sich die Ersteller nach Abschluss der Auswertung (August 2017) mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Studienergebnisse sowie dem detaillierten Zufriedenheitsprofil ihrer CRM-Lösung.
Informationen für Anwender und Anbieter zur Teilnahme an der Studie finden Interessierte unter folgendem Link:
http://www.trovarit.com/crm-praxis
