KI im Inputmanagement: Mit dem Cognitive Classifier von Insiders Technologies analysiert und klassifiziert die Versicherungsgruppe Badische Versicherungen BGV eingehende Dokumente auf Basis Künstlicher Intelligenz. Die Automatisierung im zentralen Posteingang haben die Versicherer dabei um rund zehn Prozentpunkte gesteigert.
Mehr als 650.000 Dokumente verarbeitet der zentrale Posteingang der Badischen Versicherungen jährlich. An regulären Arbeitstagen sind es rund 3.000 Vorgänge, in saisonalen Spitzen deutlich mehr. Von Schadensmeldungen über Vertragsänderungen und Kündigungen bis zu individuellen Anliegen unterscheidet die Versicherungsgruppe rund 110 Geschäftsvorfälle, die zuverlässig erkannt und in den richtigen Fachprozess überführt werden müssen. Je heterogener die Eingänge, desto anspruchsvoller ist ihre Zuordnung.
Wie KI im Inputmanagement Text- und Bildanalyse kombiniert
Mit der Digitalisierung hat sich die Struktur der Eingangsdokumente deutlich verändert. Unterschiedliche Layouts, variierende Textmengen, eingebettete Bilder oder Anhänge erhöhen die Komplexität der Klassifikation. Gleichzeitig bleiben regulatorische Anforderungen, Service Level Agreements und interne Qualitätsstandards unverändert hoch.
Der Cognitive Classifier, eine Komponente der OmnIA Plattform von Insider Technologies, analysiert Dokumente daher ganzheitlich. Neben dem Text wertet das Tool auch visuelle und strukturelle Merkmale sowie Bilder aus. So werden Geschäftsvorfälle kontextsensitiv erkannt und konsistent den richtigen Prozessen zugeordnet. Die Dunkelverarbeitungsquote im zentralen Posteingang steigt mit dieser Technologie auf 95 Prozent. Folgeprozesse lassen sich früher und strukturierter anstoßen als bisher. Manuelle Eingriffe konzentrieren sich auf Ausnahmefälle.
