Process Intelligence versus Business Intelligence: Unternehmen nutzen Business Intelligence (BI), um Geschäftsinformationen auszuwerten und strategische Entscheidungen zu treffen. Process Intelligence (PI) hingegen konzentriert sich darauf, Geschäftsprozesse zu analysieren und deren Effizienz zu steigern. Beide Technologien spielen eine zentrale Rolle in der digitalen Transformation und werden oft mit dem „zentralen Nervensystem“ eines Unternehmens verglichen.
Während Business-Intelligence-Plattformen bereits weit verbreitet sind, gewinnt Process Intelligence als relativ neues Konzept zunehmend an Bedeutung. Der entscheidende Unterschied: PI analysiert Geschäftsprozesse nahezu in Echtzeit, erkennt Engpässe und verbessert Abläufe, z. B. in der Robotic Process Automation (RPA). Durch Process Mining ermöglicht PI erhebliche Effizienzsteigerungen, Kosteneinsparungen und bessere strategische Entscheidungen.
Process-Intelligence untersucht Abläufe
Process-Intelligence ist eine Sammlung neuer datenwissenschaftlicher Ansätze, die sich auf die Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen über alle beteiligten Systeme und Anwendungen hinweg konzentrieren. Process-Intelligence-Lösungen werden manchmal als jüngste Generation der Prozessanalyse bezeichnet. Sie gehen über das traditionelle Process Mining hinaus. Eine Process-Intelligence-Plattform besteht aus sechs Kernfunktionen:
1. Process Mining – Erfassung realer Prozessabläufe anhand von Datenprotokollen.
2. Task Mining – Analyse von Benutzerinteraktionen mit Anwendungen zur Identifikation ineffizienter Abläufe.
3. Prozessanalyse – Identifikation von Engpässen, Compliance-Verstößen und Optimierungspotenzialen.
4. Prozessüberwachung – Echtzeit-Überwachung zur Erkennung und Behebung von Abweichungen.
5. Prozessvorhersage – KI-basierte Prognosen für zukünftige Prozessentwicklungen.
6. Prozesssimulation – „Was-wäre-wenn“-Szenarien zur Bewertung möglicher Veränderungen.
Ein gutes Beispiel dafür ist der „Order to Cash“-Prozess. Betrachtet man ihn den durch die Linse von Process Intelligence, verlagert sich der Schwerpunkt auf ein umfassendes Verständnis aller Variationen und Muster innerhalb des gesamten Ablaufs. Dies schließt die Auswirkungen verzögerter oder versäumter Schritte, die Auswirkungen der Prozessabfolge und die Beiträge verschiedener Personen in bestimmten Phasen des Prozesses mit ein.
So könnte die Process-Intelligence beispielsweise aufzeigen, dass ein bestimmter Prozessschritt, wie die Auftragsprüfung, zu lange dauert und dadurch Verzögerungen verursacht, die sich auf den gesamten Prozess auswirken. Process Intelligence kann auch Fälle aufdecken, in denen wichtige Schritte wie Kreditprüfungen übersprungen werden, was zu einem erhöhten finanziellen Risiko für das Unternehmen führt. Insgesamt bietet Process-Intelligence eine ganzheitliche Perspektive, liefert Einblicke in die Prozessdynamik und zeigt Optimierungsmöglichkeiten auf.
