Kundenportal in der Fertigung: Auftragsstatus in Echtzeit abrufen

Jürgen Frisch

Die ehemals manuellen Abstimmungen zum Material- und Auftragsstatus hat der Elektronikfertiger Limtronik mit einem Kundenportal digitalisiert. Auftraggeber erhalten dort direkten Zugriff auf den Arbeitsfortschritt. Der Personalaufwand reduziert sich dabei auf beiden Seiten erheblich.

Überblick: Mit einem Kundenportal ersetzt Limtronik in der Fertigung die bislang manuellen Abstimmungen zu Material- und Auftragsstatus.„Über ein Portal geben wir unseren Auftraggebern heute nahezu in Echtzeit Informationen über den aktuellen Status ihrer Aufträge“, berichtet Gerd Ohl, Geschäftsführer des Elektronikfertigers Limtronik. „Die Kunden sehen sofort, wenn sich Materialverfügbarkeiten oder Termine ändern, und können mit einer aktuellen Datenbasis planen.“

Kundenportal in der Fertigung ersetzt Excel-Abstimmungen

Vor der Einführung des digitalen Kundenportals wurden Materialstände, Fehlteilsituationen und Planungsinformationen zwischen Limtronik und seinen Kunden manuell abgeglichen. Dafür exportierten die Mitarbeiter Daten aus der Auftragsplanung, erstellten Microsoft-Excel-Tabellen, verschickten diese per E-Mail und erläuterten sie in Telefon- oder Videokonferenzen. Dieses Verfahren war sehr zeit- und ressourcenintensiv.

„In vielen Fertigungsunternehmen verbringen Mitarbeiter täglich Zeit damit, Informationen zu Material- und Auftragsstatus zusammenzutragen und an Kunden weiterzugeben“, erklärt Markus Renner, Geschäftsführer des IT-Dienstleister Perzeptron. „Diese Tätigkeiten schaffen keinen direkten Mehrwert, sind für die Zusammenarbeit aber notwendig.“

Auf Basis der Customer-View-Funktion der Software Materialmanagement in Glance hat Perzeptron gemeinsam mit der IT-Abteilung von Limtronik ein Kundenportal entwickelt, das über eine abgesicherte URL und einen persönlichen Login erreichbar ist. Die Auftraggeber greifen dort auf alle für sie relevanten Auftrags-, Material- und Planungsdaten zu. Die Informationen stammen aus der Auftragsplanung von Limtronik und werden automatisch aktualisiert. Der Abgleich über Microsoft Excel entfällt dabei ebenso wie manuelle Statusanfragen, separate Fehlteillisten und Videokonferenzen zum Lieferstatus.

Webinar-Tipp: Von manuellen Prozessen zur passenden Software

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7000 Euro Personalaufwand jährlich gespart

Bei Limtronik werden so pro Woche diejenigen Personenstunden frei, die zuvor für manuelle Abstimmungen nötig waren. Kalkulatorisch ergibt sich allein beim Elektronikfertiger eine Ersparnis von mehr als 7.000 Euro pro Jahr an Personalaufwand. Auch die Kunden profitieren, da sie jederzeit auf aktuelle Informationen zugreifen und bei Materialengpässen oder Terminabweichungen schneller reagieren können.

Neben der Zeitersparnis verbessert das Kundenportal in der Fertigung auch die Datenqualität. Informationen müssen nicht mehr exportiert, manuell gepflegt oder weitergeleitet werden. Das reduziert Übertragungsfehler und sorgt dafür, dass Fertiger und Kunden jederzeit auf derselben Informationsbasis arbeiten.

Der Autor

Jürgen Frisch

Jürgen Frisch ist seit mehr als als 20 Jahren als Journalist in der IT-Branche unterwegs. Derzeit betreibt er ein eigenes Redaktionsbüro in Stuttgart und arbeitet als freier Mitarbeiter für die Redaktion der IT-Matchmaker.news. Vorher schrieb er unter anderem für die IT-Fachzeitschriften Computer Zeitung, is report und Digital – die Zeitschrift für die Informationsgesellschaft.