Ob digitale Kundenkarten, exklusive App-Rabatte oder neue Einkaufserlebnisse mit Augmented Reality: Technologische Innovationen sind im Einzelhandel längst angekommen. Dennoch zeigt der aktuelle Retail Report von SOTI, dass viele Händler das Potenzial entlang der Customer Journey noch nicht vollständig ausschöpfen.
Effiziente Abläufe, nutzbringende Kundenkenntnis und guter Service: Die Potenziale Künstlicher Intelligenz im Einzelhandel sind enorm. Doch viele Betriebe kommen bislang kaum über Einzelexperimente hinaus. Wer zu lange zögert, der verpasst leicht den Anschluss.
Mobile Geräte sind das Rückgrat moderner Logistik und Retail-Prozesse – gleichzeitig aber eine der größten Schwachstellen. Wenn Technik in Spitzenzeiten ausfällt, geraten Lieferketten ins Stocken. Enterprise Mobility Management schafft die Grundlage, Ausfälle früh zu erkennen und Betriebssicherheit zu gewährleisten.
Produktverfügbarkeit verbessern, Abfall reduzieren und Abläufe optimieren – diese Ziele erreicht ein Handelskonzern mit einem ausgefeilten Analytics-Portfolio. Die Prognosen berücksichtigen Wetter, Saisonalität, Wochentage sowie Werbeaktionen.
Die Digital Experience ist entweder ein Wachstumsmotor oder das größte Risiko. Während der weltweite E-Commerce-Markt bis 2032 Prognosen zufolge auf fast 100 Billionen Dollar anwachsen soll, schaffen Unternehmen, die nahtlose und intuitive digitale Journeys priorisieren, stabile Umsatzquellen. Wer das nicht tut, verliert Kund:innen – oft, ohne es zu merken.
Wie unterscheidet sich das Verhalten von wiederkehrenden Käufern im Vergleich zu einmaligen Kunden? Wie wertvoll sind wiederkehrende Kunden wirklich? Und an welchen Stellen geht Umsatzpotential verloren? Eine aktuelle E-Commerce Studie gibt Antworten.
Erfahrungswerte zeigen: Mit einem schwachen Omnichannel-Ansatz sinkt die Kundenbindungsrate in Unternehmen auf bis zu 33 Prozent! Denn Kunden erwarten eine schnelle Reaktion auf ihre Anfragen und ein nahtloses Erlebnis, egal über welchen Kanal sie mit einem Unternehmen kommunizieren.
Intelligente Drohnen krempeln das Geschäft von Logistikunternehmen, Handelsriesen und Möbelhäusern um. Schon jetzt werden weltweit täglich mehrere tausend Lieferungen mit diesen Fluggeräten durchgeführt. Die Anwendungsbereiche sollen künftig stark wachsen.
Projekte mit Künstlicher Intelligenz stehen auf der Wunschliste vieler Unternehmen weit oben. Die Technologie alleine garantiert keinen Erfolg. Um sich Wettbewerbsvorteile zu erarbeiten, sind eine klare Strategie und ein umfassender Transformationsansatz nötig.
Der Einzelhandel steht vor einem Umbruch: Künstliche Intelligenz, Automatisierung und smarte Kommunikation verändern Einkaufserlebnis und Abläufe – und eröffnen Chancen, die weit über reine Effizienzsteigerung hinausgehen.
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