Schlagwort: Omnichannel

Erfolgreiche Strategien zur Kundenbindung stehen heute im Fokus der meisten Unternehmen. Fünf Trends bei der digitalen Interaktion mit Kunden zeigen auf, wie Unternehmen nicht nur Kundenerwartungen erfüllen, sondern auch Wettbewerbsvorteile erzielen können.

Kanal-spezifische Inhalte, hohe Wiederverwertbarkeit und Authentizität sowie möglichst niedrige Kosten – Anforderungen an die moderne Content-Erstellung sind hoch und widersprüchlich. Zusätzlich sorgen komplizierte Prozesse und das Arbeiten in Silos für Probleme. Der Digital-Dienstleister Macaw zeigt, wie Lösungen für den Kampf gegen das Content-Chaos aussehen.

Emarsys liefert Lösungen, um Handel und E-Commerce zu personalisieren. Mit der Übernahme dieses Anbieters rundet SAP nach Meinung von Marktbeobachtern ihr Portfolio für Customer Relationship Management (CRM) ab.

Bestandsoptimierung, Verbesserung der Nachfrage- und Lieferplanung, Steigerung der Fabrikeffizienz und Beschleunigung der Produkt-Roll-Outs mit Machine Learning - das verspricht der Standardsoftwerker Infor Modehändlern, die seine Branchenlösungen nutzen.

Für Omnichannel-Ansätze müssen Einzelhändler ihr Datenmanagement modernisieren, erklärt Laurence James, Product & Solutions Marketing Manager bei NetApp. Digitale Konvergenz schafft die Voraussetzung für den Einsatz künstlicher Intelligenz.

Was die wichtigsten Ziele des Einzelhandels bei der Digitalisierung der Ladengeschäfte sind und welche IT-Lösungen sich dabei als besonders hilfreich erwiesen haben, zeigt eine internationale Studie unter 700 IT-Entscheidern aus dem Einzelhandel.

Omnichannel gilt als Erfolgsrezept für den Handel. Das Ausarbeiten der dazugehörigen Strategie ist mühsam. Der Softwarehersteller godesys erklärt, wie Händler mithilfe flexibler betriebswirtschaftlicher Systeme (ERP) ihre Kunden über verschiedene Verkaufskanäle hinweg bedienen.

Eine Software für Kundenservices der nächsten Generation hat der Standardsoftwerker IFS auf seiner Hausmesse IFS World Conference vorgestellt. Die Lösung für Omni-Channel-Contact-Center basiert auf künstlicher Intelligenz. Als maßgeschneiderte Anwendung für Support-Center und Kundenservices präsentiert sich IFS Customer Engagement. Die Software besteht aus drei Komponenten: Sprach-Self-Service: Auf Basis von künstlicher Intelligenz...

IT bildet für Händler auch und gerade im stationären Handel zunehmend die Basis des Erfolgs. Über den neuesten Stand für Handelstechnologie können sich Unternehmensentscheider auf der Fachmesse EuroCIS in Düsseldorf informieren. Von 27. Februar bis 01. März 2018 zeigen dort über 400 Aussteller ihre Innovationen. IN IMMER KÜRZEREN Innovationszyklen revolutioniert...