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SCHLAGWORTE: Customer Service

IT-Service

Der IT-Service Owner hat eine erfolgskritische Rolle

IT-Organisationen richten das Service-Management gerne agil aus. Dies verlangt laut ITSM Group eine enge Verzahnung mit den Fachabteilungen. Die Rolle des Service Owners gewinne dabei an Bedeutung.
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Sechs Erfolgstipps für das Customizing von Webshops

Sonderfunktionen machen Webshops für Kunden attraktiv, aber sie erhöhen den Aufwand des Betreibers. Sana Commerce zeigt auf, wie Verantwortliche bei einer Anpassung Kosten und Nutzen ausbalancieren. Der Online-Handel mit Geschäftskunden ist meist eng mit deren operativen und logistischen Prozessen verbunden. Viele Unternehmen setzen daher auf eine E-Commerce-Lösung, die zwei Kriterien...
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Robotic Process Automation bringt Service auf Touren

Angesichts austauschbarer Produkte wird der Kundendienst wichtig. Mit Software-Robotern lässt sich der Support sehr effizient gestalten, berichtet der Automatisierungsspezialist Another Monday. Customer Service muss heute weit über die vielfach propagierte Kundenfokussierung hinausgehen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Customers 2020: A Progress Report des US-Consultinghauses Walker. Unternehmen müssen demnach ihre...
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